Eğitimde TKY

Eğitimde toplam kalite yönetimi, eğitimin bütün paydaşlarının (eğitim çalışanları, öğrenciler, aileler, vb..) belli oranda eğitimde karar alma sürecine aktif bir şekilde katıldığı, sürekli iyileştirmeler ile artan müşteri tatmininin karakterize ettiği bir yönetim yaklaşımını eğitim sistemine hakim kılma sürecidir.

TKY Uygulamalarının Gerekçesi

• Bilgi çağındaki kurumların kendilerini yenilemelerinin ve güncelleştirmelerinin zorunluluğu,
• Mal ve hizmet üreten kurumlar için kalitenin önemli bir kavram haline gelmesi,
• Kalitenin günümüzde iyi organize olmuş yönetimlerle gerçekleştirilmesi,
• Verimlilik, etkinlik, hız, sıfır hata, estetik, ulaşılabilirlik vb. özelliklerin 2000'li yılların hizmet kalitesinin ölçümünde vazgeçilmez göstergeler olarak kabul edilmesi,
• Nitelikli insanın kaliteli bir eğitim ve kaliteli bir eğitim yönetimiyle yetiştirilebilir olması,
• Bilim ve teknolojideki gelişmelere ayak uydurabilmek ve sorunlara çözüm üretebilmek için kalite organizasyonlarına ihtiyaç duyulması,
• İnsan kaynağı ile diğer kaynakların etkili ve verimli kullanılmasının hizmet üretiminde kaliteyi artırması,
• Hizmetten yararlanan toplum kesimlerinin memnuniyetinin sağlanmasının esas alınması,
• Yöneticilerin yönetim alanındaki gelişme ve değişmeleri takip edebilmelerinin sürekli eğitimle sağlanabilir olması,
• Gerek hizmet kalitesi, gerekse personel yeterliliği açısından yaşanan sorunların varlığı vb. nedenler eğitim yönetiminde yeni yaklaşımların gündeme gelmesini zorunlu kılmıştır.

TKY'nin Amaçları

• Millî Eğitim Bakanlığı merkez ve taşra örgütünde Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarıyla;
• Çağın getirdiği değişim ve gelişmelerin doğru algılanıp değerlendirilmesi,
• Sürekli eğitimle çalışanların niteliklerinin yükseltilmesi,
• Hizmet sunumunda kaliteyi artırarak hizmetten yararlananların memnuniyetinin artırılması,
• Karar alma sürecinde tam katılımın gerçekleştirilmesi,
• Verilerle yönetim anlayışının hakim kılınması

amaçlanmaktadır.

TKY'nin Sağlayacağı Yararlar

Kurumsal Açıdan

• Hizmetten yararlananların memnuniyeti sağlanır.
• Hizmet sunumunda güvenilir ve güncel olunur.
• Hizmetten yararlananların birimle olan ilişkilerinde güven ortamı oluşur.
• Süreçler rasyonelleştirilir.
• Hizmet üretim süreçlerinin sürekli gözden geçirilmesi, hataların önceden saptanıp önlem alınması, sıfır hatalı üretimin gerçekleştirilmesini sağlar.
• En az maliyetle en iyi sonuç alınır.
• Kaynakların amaçlara yönelik kullanılması sağlanır.
• Uygun bir kurum kültürü oluşumu sağlanır.
• Öğrenen birey öğrenen organizasyon felsefesinin kurumda yerleşmesi sağlanarak sürekli eğitim kurumsallaştırılır.
• Kalite kurulu, kalite geliştirme ekibi ve kalite çemberleri aracılığıyla sorunların yerinde çözülmesi sağlanır.
• Birime bağlı ve/veya birimin bağlı olduğu kurumlar arası koordinasyonun daha kolay ve işlevsel olarak kurulması sağlanır.

Bireysel Açıdan

• İş doyumu artar.
• Karar verme, yetki ve sorumluluk alma özendirilir.
• İş (görev) tanımına uygun olarak çalışanların bilgi ve becerilerine uygun alanlarda çalışmaları ve yapılan iş ile ilgili olarak çalışanların niteliklerinin sürekli geliştirilmesi sağlanır.
• Çalışanların birbirlerini hizmet sunumundan yararlanan bireyler olarak görmelerinin özendirilmesi ve iç müşteri bilincinin yerleşmesi sağlanır.
• Birim çalışanları arasında işbirliğine ve güvene dayalı bir ortam oluşur.
• Açık ve objektif bir değerlendirme yapılarak, personelin eksiklerini görmesi ve kendisini yetiştirmesi sağlanır.